Kundservice
Hur kan vi hjälpa till?
Hantera dina ärenden i appen – var som helst, när som helst.
Öppna applikationenMest populära ämnen
Här är en kortfattad sammanfattning av de ämnen som vi får flest frågor om.
Komma igång och ändringar
- Du kan komma igång med applikationen på bara några minuter.
- Du kan hantera dina tjänster direkt i applikationen.
- För att avsluta din företagsnamnstjänst, vänligen kontakta kundtjänst via meddelande.
- Du kan redigera dina egna uppgifter direkt i applikationen.
- Vi får automatiskt skattekort för lätta företagare som fakturerar utan organisationsnummer från Skatteverket. Om sökningen misslyckas kontaktar vi dig separat via meddelande.
Användning av tjänsten och tekniska frågor
- Om du har problem med att logga in, kontakta vår kundtjänst. Kom ihåg att alltid logga in med samma inloggningsmetod.
- De flesta vyerna i applikationen uppdateras automatiskt när informationen har uppdaterats för oss. Kundtjänsten kan inte påskynda uppdateringen av informationen.
- Om du stöter på ett tekniskt problem, kontrollera om applikationen har uppdaterats till den senaste versionen och/eller om du har fått ett meddelande från oss om ett tillfälligt avbrott.
Fakturering och betalningstransaktioner
- När får jag betalt? Vi betalar ut löner och privata uttag så snart din kund har betalat fakturan och betalningen har behandlats. Du kan se betalningsfördelningen direkt i appen. Betalningar behandlas på vardagar mellan kl. 8 och 16.
- Redigera en faktura:Du kan redigera en fakturainnan den skickas till kunden. När en faktura har skickats kan den inte längre redigeras – den måste krediteras genom att kontakta kundtjänst via meddelande.
- Om fakturan inte har betalats i tid: En automatisk betalningspåminnelse skickas till din kund för den förfallna fakturan (5 dagar för företagskunder, 14 dagar för privatkunder). Du kan se fakturans status direkt i applikationen.
Inkomster, utgifter och beskattning
- Vem betalar skatten? Vi sköterskattebetalningen automatiskt när vi betalar ut din lön. Enskilda näringsidkare måste själva betala den förskottsskatt som fastställs av Skatteverket.
- Måste jag skicka in mitt skattekort? Vi fårautomatiskt skattekorten för lätta företagare som fakturerar utan företags-ID från Skatteverket. Om sökningen misslyckas kommer vi att kontakta dig separat via meddelande. Enskilda näringsidkare måste själva uppdatera sin skattesats i applikationen.
- Var kan jag se mitt företags betalningsuppgifter?Du hittar aktuella rapporter för enskilda näringsidkare i appen – du kan ladda ner dem när som helst utan kostnad.
- Var hittar jag min lönebesked? Lönebesked för lätta företagare finns i applikationsmenyn under Löner.
Tidsfrister och skyldigheter
YEL-försäkring och säkerhet
- Är jag skyldig att betala YEL? YEL-skyldigheten beror på din inkomst och din arbetsmodell. Den är obligatorisk för både lättföretagare utan företags-ID och enskilda näringsidkare. Den ger dig pension och utgör grunden för din socialförsäkring.
- Hur mycket kostar YEL? YEL-försäkringen kostar lika mycket hos alla försäkringsbolag. Försäkringspremien baseras på din beräknade förvärvsinkomst.
- Vad är Truster ? Truster omfattar olycksfalls-, ansvars- och rättsskyddsförsäkring, ett omfattande kontraktsbibliotek och föränderliga partnerförmåner.
Personligt stöd
Om du vill diskutera ärendet direkt med någon, vänligen boka en tid här.
Vanliga frågor och svar
Du är inte ensam – andra tänker på samma saker
Hur registrerar jag ett företagsnamn?
- När du vill börja fakturera med ditt eget företags-ID klickar du på Beställ på applikationens startsida och väljer Truster Pro Light.
- Ge oss personlig behörighet så att vi kan öppna ett företags-ID åt dig eller hämta dina befintliga företags-ID-uppgifter.
- Det tar 1–2 arbetsdagar att öppna ett företags-ID. Om du har ett företags-ID som inte finns i förskottsbetalnings- och momsregistret tar omregistreringen cirka tre veckor.
- Vi meddelar dig separat när din beställning behandlas, och du kan följa dess status i appen. Kundtjänsten kan inte påskynda din beställning.
När får jag betalt?
- Vi betalar dig när din kund har betalat fakturan och betalningen har kommit in till oss. Det tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar från det att fakturan betalas till att pengarna kommer in på ditt konto.
- Om du har valt en tilläggstjänst (Instant Pay eller Quick Pay) kommer din betalning att behandlas så snart villkoren för tilläggstjänsten är uppfyllda.
- Betalningar behandlas på vardagar mellan kl. 8 och 16.
- Statusen för din faktura uppdateras automatiskt så snart vi har mottagit din betalning. Kundtjänsten kan inte påskynda behandlingen av betalningar.
- Mer information om finansiella riktlinjer för lätta företagare och faktureringsriktlinjer för företagsnamn.
Varför finns det en skatt på 25,5 % på min faktura?
- Fakturabeloppet inkluderar 25,5 % mervärdesskatt (moms). Skattesatsen kan variera beroende på vilket arbete du har utfört. Din betalning kommer att göras på basis av 0 % moms.
- Mervärdesskatt läggs automatiskt till på dina fakturor. Din kund betalar fakturans totala belopp och vi sköter rapporteringen av mervärdesskatten till Skatteverket.
- Mer information om faktureringsinstruktioner för lätta företagare och faktureringsinstruktioner för företagsnamn.
Har min räkning betalats?
- Om fakturans status är Väntande eller Försenad har betalningen ännu inte registrerats på fakturan.
- Applikationen uppdaterar automatiskt fakturans status när betalningen har registrerats hos oss. Kundtjänsten kan inte påskynda behandlingen av betalningar.
- Om din kund meddelar dig att de har betalat fakturan kan vi normalt förvänta oss att betalningen kommer in inom 1–2 arbetsdagar. Om fakturan inte har uppdaterats efter två arbetsdagar, be din kund om ett betalningsbevis som visar uppgifterna som använts för betalningen. Du kan skicka beviset till vår kundtjänst via meddelande.
- Ytterligare information för lätta entreprenörer om riktlinjer för ekonomi och fakturering
- Ytterligare information om riktlinjer för redovisning och fakturering för företagsnamn